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Notes de lecture

GRH

STOCK Ruth, Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Direkte, indi­rekte und moderierende Effekte
Référence(s) :

STOCK Ruth, Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit. Direkte, indi­rekte und moderierende Effekte, Coll. Neue betriebswirtschaftliche Forschung, Vol. 281, Deutscher Universitätsverlag/Gabler, Wiesbaden, 2003, 216 p.

Texte intégral

1A client roi employé heureux ? Etude empirique de l’impact direct et indi­rect du climat d’en­treprise sur la satisfaction de la clientèle et analyse théorique d’une approche de la gestion des ressources humaines qui gagne en importance outre-Rhin. (IB)

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Pour citer cet article

Référence électronique

« GRH », Regards sur l'économie allemande [En ligne], 67 | juillet 2004, mis en ligne le 08 octobre 2009, consulté le 19 octobre 2017. URL : http://rea.revues.org/3823

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